Política de reembolso

Aquí tienes la traducción al español, manteniendo un tono profesional y claro:

En Roamic, nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que sea necesario un reembolso. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales se procesan los reembolsos:

Tipos de Reembolsos

1. Reembolso por desistimiento del servicio Si tus planes han cambiado y ya no necesitas tu eSIM de Roamic, te ofreceremos un reembolso completo dentro de los primeros 180 días. Para ser elegible para un reembolso completo:

  • Tu eSIM debe haber sido adquirida a través del sitio web de Roamic.

  • La activación de la eSIM aún no se ha realizado.

  • La compra debe haberse realizado hace no más de 6 meses.

  • Si la eSIM ya ha sido activada y/o utilizada, analizaremos tu caso específico para ofrecerte una solución adecuada.

2. Reembolso por dispositivo incompatible o bloqueado Si compraste la eSIM y resultó ser incompatible con tu dispositivo, te ofreceremos un reembolso completo. Para ser elegible para un reembolso completo:

  • El código QR no debe haber sido escaneado.

  • No se debe haber utilizado ningún dato del plan.

  • La compra debe haberse realizado hace no más de 6 meses.

  • Debes enviar una captura de pantalla y la información necesaria para verificar la incompatibilidad o el bloqueo.

3. Reembolso por problemas de conexión Si tu eSIM no funciona debido a un problema de Roamic o de la infraestructura de red del país de destino, podemos ofrecerte un reembolso total o parcial.

  • Antes de solicitar el reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@roamic.com o a través de nuestro chat para informar del problema de conexión.

  • No podemos garantizar un reembolso si te pones en contacto con nosotros después de tu viaje.

  • En todos los demás casos, se podrá emitir un reembolso parcial o total (con una tasa administrativa) dependiendo de los datos que hayas utilizado.

Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@roamic.com y facilita la información y los documentos necesarios. Nuestro equipo te guiará durante el proceso y garantizará una resolución sin contratiempos.

Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de reembolso de forma rápida y eficiente para mantener la satisfacción de nuestros clientes.