Refund policy

Aquí tens la traducció al català de la política de reemborsaments, mantenint un estil formal i precís:

A Roamic, ens esforcem per oferir el millor servei possible. No obstant això, entenem que hi pot haver casos en què sigui necessari un reemborsament. A continuació es detallen les condicions sota les quals es processen els reemborsaments:

Tipus de reemborsaments

1. Reemborsament per desistiment del servei Si els teus plans han canviat i ja no necessites la teva eSIM de Roamic, t'oferirem un reemborsament complet dins dels primers 180 dies. Per ser elegible per a un reemborsament complet:

  • La teva eSIM ha d'haver estat adquirida a través del lloc web de Roamic.

  • L'activació de la eSIM encara no s'ha dut a terme.

  • La compra s'ha d'haver realitzat fa no més de 6 mesos.

  • Si la eSIM ja ha estat activada i/o utilitzada, analitzarem el teu cas específic per oferir-te una solució adequada.

2. Reemborsament per dispositiu incompatible o bloquejat Si has comprat la eSIM i ha resultat ser incompatible amb el teu dispositiu, t'oferirem un reemborsament complet. Per ser elegible per a un reemborsament complet:

  • El codi QR no ha d'haver estat escanejat.

  • No s'ha d'haver utilitzat cap dada del pla.

  • La compra s'ha d'haver realitzat fa no més de 6 mesos.

  • Has d'enviar una captura de pantalla i la informació necessària per verificar la incompatibilitat o el bloqueig.

3. Reemborsament per problemes de connexió Si la teva eSIM no funciona a causa d'un problema de Roamic o de la infraestructura de xarxa del país de destinació, et podem oferir un reemborsament total o parcial.

  • Abans de sol·licitar el reemborsament, posa't en contacte amb el nostre equip d'Atenció al Client a info@roamic.com o a través del nostre xat per informar del problema de connexió.

  • No podem garantir un reemborsament si et poses en contacte amb nosaltres un cop finalitzat el teu viatge.

  • En tots els altres casos, es podrà emetre un reemborsament parcial o total (amb una taxa administrativa) depenent de les dades que hagis utilitzat.

Procés de reemborsament

Per sol·licitar un reemborsament, només cal que et posis en contacte amb el nostre equip d'Atenció al Client a info@roamic.com i facilitis la informació i els documents necessaris. El nostre equip t'guiarà durant el procés i garantirà una resolució sense contratemps.

El nostre objectiu és processar totes les sol·licituds de reemborsament de manera ràpida i eficient per mantenir la satisfacció dels nostres clients.